غمرة للسياحة والمغامرات
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2025
1. مقدمة
في شركة غمرة للسياحة والمغامرات، نحن ملتزمون بحماية خصوصية عملائنا والزوار بأعلى معايير الأمان والشفافية. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتك الشخصية عند استخدام خدماتنا وحجز رحلاتنا السياحية والمغامرات.
معلومات التواصل:
- الهاتف: 0555019341
- البريد الإلكتروني: info@ghamra.sa
- المملكة العربية السعودية
2. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية لتقديم أفضل تجربة سياحية:
أ. بيانات الحجز الأساسية:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف و البريد الإلكتروني
- تاريخ الميلاد
- عدد الأفراد (بالغين وأطفال)
ب. بيانات الصحة والسلامة:
- الحساسية الغذائية
- الحالة الصحية العامة
- أي قيود حركية (لضمان السلامة في الأنشطة)
ج. بيانات الدفع:
- تفاصيل البطاقة الائتمانية (لا نحتفظ بها)
- طريقة الدفع المفضلة
د. بيانات التفضيلات:
- نوع الباقة المطلوبة (سكون، نبض، تراثنا، إلخ)
- التواريخ المفضلة
- الاهتمامات السياحية
هـ. بيانات تقنية:
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- صفحات الموقع المزارة
3. كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك فقط للأغراض التالية:
- معالجة الحجوزات: تنظيم الرحلات وتأكيد المواعيد
- ضمان السلامة: تخصيص الأنشطة حسب الحالة الصحية
- التواصل: إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات
- تحسين الخدمة: تحليل التعليقات لتطوير الباقات
- الترويج: إرسال عروض خاصة (يمكن إلغاؤها في أي وقت)
- الإحصاءات: تقارير داخلية لتحسين الأداء
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك أبداً. نشارك البيانات فقط مع:
| الجهة | الغرض | مثال |
|---|---|---|
| شركاء النقل | تنفيذ الرحلات | شركات الباصات |
| الفنادق والمخيمات | الإقامة | مخيمات غمرة |
| بوابات الدفع | معالجة المدفوعات | PayTabs, Stripe |
| السلطات | حالات الطوارئ | الدفاع المدني |
| مقدمو البريد | الإشعارات | Mailchimp |
5. أمان البيانات
نحمي بياناتك باستخدام:
- تشفير SSL 256-bit لجميع الاتصالات
- خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية
- نسخ احتياطي مشفر يومياً
- سياسات وصول صارمة للموظفين
- امتثال كامل لقوانين حماية البيانات السعودية (PDPL)
- مراجعات أمان ربع سنوية من شركات عالمية
6. فترة الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ | السبب |
|---|---|---|
| بيانات الحجز | 5 سنوات | القوانين الضريبية |
| بيانات الصحة | 1 سنة | متطلبات السلامة |
| بيانات التسويق | حتى طلب الحذف | العروض الترويجية |
| بيانات تقنية | 30 يوم | الإحصاءات |
7. حقوقك في البيانات
لديك الحق الكامل في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح أي معلومات خاطئة
- حذف بياناتك (حق النسيان)
- الاعتراض على الرسائل الترويجية
- نقل بياناتك لجهة أخرى
- تقييد معالجة البيانات
للمطالبة بحقوقك:
- الهاتف: 0555019341
- البريد: info@ghamra.sa
- الرد المضمون: خلال 48 ساعة
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
| النوع | الغرض | مثال |
|---|---|---|
| ضرورية | تشغيل الموقع | جلسة المستخدم |
| وظيفية | حفظ التفضيلات | لغة الموقع |
| تحليلية | تحسين الأداء | Google Analytics |
| إعلانية | إعلانات مخصصة | Google Ads |
يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح
9. خصوصية الأطفال
- موقعنا ليس مخصصاً للأطفال دون 13 سنة
- لا نجمع بيانات الأطفال عمداً
- يتطلب حجز الأطفال موافقة ولي الأمر
10. الشكاوى وانتهاكات الخصوصية
في حال وجود أي شكوى:
خطوات الشكوى:
- تواصل معنا فوراً على 0555019341
- سنرد خلال 48 ساعة
- تحقيق كامل خلال 7 أيام
- تعويض مناسب إذا ثبت الخطأ
جهات الإبلاغ الرسمية:
- الهيئة الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
11. التعديلات على السياسة
- نحتفظ بالحق في تعديل السياسة
- سيتم نشر النسخة المحدثة هنا
- إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني
- استمرار استخدام الخدمات = موافقة على التعديلات
12. معلومات الاتصال
غمرة للسياحة والمغامرات المملكة العربية السعودية الهاتف: 0555019341 البريد الإلكتروني: info@ghamra.sa الموقع الإلكتروني: www.ghamra.sa
شكراً لثقتك بنا نحن في غمرة نفخر بالشفافية والنزاهة في التعامل مع بيانات عملائنا. تاريخ النشر الأولي: 23 أكتوبر 2025